Continuamos implementando acciones para modernizar nuestros equipos y sistemas, de manera que podamos mantener comunicados a nuestros clientes.
Entre las 10:00 pm del sábado 24 y las 8:00 am del domingo 25, estaremos ejecutando trabajos en nuestras plataformas y las recargas, transferencia de saldo, compra de Paqueticos y Extradatos no estarán disponibles durante ese período.
Invitamos a nuestros usuarios a tomar previsiones y pedimos disculpas por las molestias que pueda ocasionar. Nuestros equipos estarán realizando estas labores en el horario de menor actividad e impacto para los clientes.
Reiteramos nuestro compromiso de avanzar tecnológicamente para seguir conectando la vida de las personas.
Como empresa de telecomunicaciones la actualización de nuestros equipos tecnológicos forma parte de las acciones que debemos realizar para garantizar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Para dar continuidad a las labores que venimos ejecutando, este
Nuestros equipos estarán realizando estas labores en el horario de menor actividad e impacto para los clientes.
Pedimos disculpas por las molestias que pueda ocasionar y reiteramos nuestro compromiso de avanzar tecnológicamente para seguir conectando la vida de las personas.
La actualización de nuestros equipos tecnológicos forma parte de las acciones que como empresa de telecomunicaciones debemos ejecutar para garantizar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Para dar continuidad a las labores ejecutadas la semana pasada, este
Nuestros equipos estarán realizando estas labores en el horario de menor actividad e impacto para los clientes.
Pedimos disculpas por las molestias que pueda ocasionar y reiteramos nuestro compromiso de avanzar tecnológicamente para seguir conectando la vida de las personas.
La actualización de nuestros equipos tecnológicos forma parte de las acciones que como empresa de telecomunicaciones debemos ejecutar para garantizar y mejorar la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.
Este
Nuestros equipos estarán realizando estas labores en el horario de menor actividad e impacto para los clientes.
Pedimos disculpas por las molestias que pueda ocasionar y reiteramos nuestro compromiso de avanzar tecnológicamente para seguir conectando la vida de las personas.
Seguimos avanzando en las acciones de actualización de nuestros sistemas y plataformas para ofrecer a nuestros clientes opciones más robustas para su atención y gestión.
Este fin de semana se hará la implementación de un nuevo sistema tecnológico que inicia el día
Durante este período, algunas transacciones dejarán de estar disponibles para nuestros clientes en los distintos canales, tales como, recargas y pago de facturas, consulta de saldo y cupos, transferencia de saldo, compra de Paqueticos y Extradatos. Por esta razón le invitamos a tomar previsiones en los días previos a estos trabajos.
Pedimos disculpas por las molestias que pueda ocasionar y reiteramos nuestro compromiso de avanzar tecnológicamente para seguir conectando la vida de las personas.
Como empresa de tecnología la actualización de equipos es parte fundamental del plan de inversión que nos permite ofrecer plataformas más robustas para la atención de nuestros clientes.
Entre las actividades de este proceso, estaremos realizando trabajos en nuestros servidores desde las
Durante este lapso, algunas transacciones dejarán de estar disponible para nuestros clientes en los distintos canales, tales como, recargas, consulta de saldo y cupos, transferencia de saldo, compra de Paqueticos y Extradatos.
Nuestros equipos estarán realizando estas labores en el horario de menor actividad e impacto para los clientes, por lo que recomendamos tomar previsiones.
Pedimos disculpas por las molestias que pueda ocasionar y reiteramos nuestro compromiso de avanzar tecnológicamente para seguir conectando la vida de las personas.
Como empresa de tecnología la actualización de nuestros sistemas es parte fundamental del plan de inversión que nos permite ofrecer plataformas más robustas para la atención de nuestros clientes.
Entre las actividades de este proceso, desde las 10:00 pm de este domingo 17 de septiembre y hasta las 7:00 am del lunes 18 de septiembre estaremos ejecutando trabajos de modernización de la plataforma que soporta nuestra actividad comercial.
Durante este lapso, algunas transacciones dejarán de estar disponible para nuestros clientes en los distintos canales, tales como, recargas, consulta de saldo y cupos, transferencia de saldo, compra de Paqueticos y Extradatos.
Nuestros equipos estarán realizando estas labores en el horario de menor actividad e impacto para los clientes, por lo que recomendamos tomar previsiones.
Pedimos disculpas por las molestias que pueda ocasionar y reiteramos nuestro compromiso de avanzar tecnológicamente para seguir conectando la vida de las personas.
Nuestras opciones disponibles para realizar Consulta de Saldo son la App Mi Movistar, el 811, mi.movistar.com.ve y el perfil @AyudaMovistarVE en Twitter.
Desde Movistar acompañamos la evolución de la tecnología, con productos y servicios que nos permitan conectar la vida de las personas y hacerlo de una forma segura y cómoda.
La plataforma que soportaba el servicio USSD *144# es obsoleta, situación que estaba afectando su disponibilidad y los tiempos de resolución de las incidencias.
Seguimos sumando esfuerzos para fortalecer nuestro sistema de autogestión por medio de aplicaciones más robustas que brinden mayores posibilidades a nuestros clientes al momento de realizar sus transacciones.
Las empresas de telecomunicaciones Telefónica Venezolana CA y Corporación Telemic C.A, INTER, alcanzaron un acuerdo que permitirá a los clientes de Movistar TV seguir disfrutando, sin interrupciones, el servicio de difusión por suscripción -tv satelital- ahora bajo la plataforma comercial de Inter.
En esta etapa inicial el único cambio que experimentarán los clientes está enfocado en el proceso de facturación, conservando la fecha de pago.
INTER habilitó un formulario de registro online en https://inter.com.ve/MovistarTV, con el mismo número de contrato de Movistar TV, en el cual el titular podrá confirmar o actualizar sus datos y completar la información como nuevo cliente.
Para cancelar y recargar servicios, Inter tiene disponible su página web https://inter.com.ve/mediosdepago/, además de una red de más de 350 agentes autorizados, también para consultas cuenta con el número de contacto vía WhatsApp 0412 00INTER (0046837). Los usuarios que deseen mayor información tienen a su disposición, tanto los canales de Inter como los de Movistar: Mi BotStar en la página web https://www.movistar.com.ve/, Ayuda Movistar Ve en Twitter y Facebook, además del 811.
Asimismo, para consultar la nueva cuenta contrato con Inter pueden enviar al
El suscriptor tiene la oportunidad de evaluar otras opciones del mercado que se adapten a sus necesidades o posibilidades y efectuar el cambio si no desea formar parte de la transición a INTER. Las compañías Simple TV y Netuno ofrecen servicio de televisión a escala nacional.
Movistar mantiene su compromiso de conectar a los venezolanos, con foco en los negocios de telefonía móvil, internet y servicios digitales corporativos.
Visita la sección Movistar TV
A todos nuestros clientes que a partir del 01/07/2022 se suspende la reposición de SIM cards para líneas 2G. Dicha red se encuentra en ciclo de obsolescencia, lo que genera serias dificultades para el acceso a inventario, además de los costos asociados a la compra de repuestos y reposición de equipos. Seguimos orientando nuestros esfuerzos al impulso de la red 4G que brinda a nuestros clientes mayores beneficios de conectividad.
El satélite sobre el cual está soportando su servicio de difusión por suscripción – tv satelital – dejará de estar disponible, lo que implica el cese de esta línea de negocio a finales del año 2022. Durante el mes de abril del año pasado, Telefónica suscribió un convenio con la empresa Hispasat que permitió prolongar la prestación de este servicio en el país, sin embargo, la desactivación definitiva al satélite fue confirmada para diciembre de este año.
El Grupo Telefónica se encuentra, globalmente, transitando una ruta que busca su sostenibilidad a largo plazo, a través de la innovación y la digitalización en beneficio de todos los sectores sociales y productivos que se apalancan con nuestras plataformas. Lo que está ocurriendo con la televisión satelital DTH es una respuesta a esa necesaria transición digital hacia tecnologías más evolucionadas y eficientes.
Esta acción se suma a la ruta de renovación tecnológica que se ha planteado la marca a nivel internacional, tal y como se anunció en el mes de enero de 2021 en El Salvador y en junio del presente año en Brasil.
La tendencia en el mundo apunta hacia la televisión vía streaming, a través de redes de conectividad fijas e infraestructura. Esto implica grandes inversiones en redes de transporte punta a punta, que resulta ambicioso en este lapso para una empresa 100% móvil como Telefónica Venezolana.
Desde hace más de dos años Movistar mantiene la gestión del servicio de TV solo para clientes existentes, en este periodo 44% ha migrado hacia otras opciones de contenido audiovisual existentes en el mercado.
La compañía mantiene su compromiso de conectar a los venezolanos, con foco en los negocios de telefonía móvil, internet y servicios digitales corporativos.
A todos los clientes del servicio Movistar TV que por decisión del programador Walt Disney Company, las señales de sus canales
| Dial | Señal |
|---|---|
| 874 |
|
| 835 |
|
| 606 |
|
| 370 |
|
| 361 |
|
| 313 |
|
| 307 |
|
A todos los clientes de Movistar TV con el servicio de STAR PREMIUM contratado, que por decisión del programador las señales de sus canales estarán disponibles hasta el 31 de enero de 2022. La baja de las señales a partir del 01 de febrero de 2022 obedece a una decisión regional del programador y las mismas no estarán disponibles para ningún operador de TV paga de la región. El contenido estará disponible en STAR+, la nueva plataforma de streaming anunciada recientemente por el programador en respuesta a las nuevas tendencias digitales. Las señales que saldrán del aire serán:
| Dial | Señal |
|---|---|
| 928 |
|
| 927 |
|
| 653 |
|
| 652 |
|
| 651 |
|
| 650 |
|
| 649 |
|
| 648 |
|
| 647 |
|
A nuestros clientes de Telefonía Fija con el Plan Prepago Control que, a partir del mes de junio de 2021, comenzarán a disfrutar del Plan Hogar con Todos Solidario que le ofrece 50 minutos para llamadas y 5 mensajes de texto al mes. Esta acción forma parte de los procesos de actualización de la plataforma tecnológica que venimos ejecutando para brindar un mejor servicio.
Los operadores que presten servicios de telefonía móvil y telefonía fija a través de redes inalámbricas o número no geográfico con servicios de voz nómada utilizando la modalidad prepago o pospago, requieren los solicitantes, en la contratación del referido servicio, lo siguiente:
Los recaudos establecidos en los literales a y b para persona natural y los literales a, b y d en su numeral 1 para persona jurídica serán digitalizados por el operador.
En caso de líneas corporativas, el solicitante deberá suministrar al operador los datos de los usuarios a los que le sea asignado el equipo terminal, de igual forma para la activación del servicio de línea asociada el equipo terminal, el usuario deberá dirigirse a las oficinas de atención al cliente o sus agentes autorizados a fin de consignar los recaudos establecidos en el presente artículo correspondiente a persona natural.
A todos nuestros clientes del Plan Prepago en Minutos que, en los próximos 30 días contados a partir de la fecha de publicación de la presente comunicación, comenzarán a disfrutar del Plan Full Plus, manteniendo la posibilidad de cancelar los megas, minutos y mensajes que hayan consumido durante el mes, más una renta básica mensual. Esta acción forma parte de los procesos de actualización de la plataforma tecnológica que venimos ejecutando para brindar un mejor servicio.
A los nuevos clientes de tecnología 4G que, a partir del 10 de diciembre de 2020, estarán disponibles en nuestra oferta comercial los planes prepago Movistar Plus 4GB, el cual incluye 4GB para navegación, 120 minutos para llamadas y 200 mensajes de texto; y Movistar Plus 10GB, que cuenta con 10GB para navegación, 150 minutos para llamadas y 250 mensajes de texto.
Esta alternativa forma parte de las acciones, apalancadas en el despliegue de LTE, que venimos ejecutando para brindar a los usuarios una mejor experiencia de comunicación, adaptada a las nuevas necesidades de consumo.
A todos nuestros abonados del Servicio Internet,
En estos tiempos en los que estar conectados es tan relevante para todos, les recordamos que la utilización del servicio debe responder a los fines para los que fue contratado, les invitamos a protegerlos y evitar que terceros hagan reventa del mismo. Dichas acciones pueden acarrear, no solo la suspensión definitiva del servicio según lo previsto en el contrato suscrito al momento de su activación, sino que a su vez pueden generar la aplicación de sanciones previstas en la normativa legal vigente, por parte de las autoridades competentes en la materia.
A todos los clientes de Entretonos, tanto de Telefonía Móvil como de Fija, que por decisión del proveedor que suministra el servicio, el mismo estará disponible hasta el 30 de junio de 2020.
A sus clientes que el domingo 17 de mayo de 2020, entre 3:00 a.m. y 7:00 a.m., nuestro proveedor de acceso a los servicios de internet tiene previsto realizar un mantenimiento programado para continuar con los trabajos de reparación del cable submarino.
Por tal motivo, los servicios de internet (datos) podrían verse afectados en este lapso. Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda generarle y le recordamos que también puede comunicarse a través de llamadas y mensajes de texto.
El jueves 14 de mayo de 2020, entre las 6:30 a.m. a 10:30 p.m., estaremos realizando un mantenimiento en nuestro sistema comercial, por lo que algunas transacciones como recarga, pago de facturas y los canales de autogestión no estarán disponibles.
La ejecución de esta acción es de carácter urgente e indispensable para garantizar la operatividad de nuestra plataforma. Nuestros servicios de voz, datos y sms no se verán afectados con este trabajo.
Invitamos a nuestros clientes a tomar sus previsiones y realizar las operaciones que requieren antes de la fecha prevista.
Pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar.
#Seguimos Conectados
Como sociedad, como empresa, hemos dado prioridad a la seguridad sanitaria por encima de cualquier otro objetivo. El Grupo Telefónica ha dedicado con inmediatez grandes esfuerzos y recursos en adoptar medidas frente a la coyuntura generada por el brote del Covid-19 y desde Movistar, en Venezuela, nos sumamos a todas las acciones de las instituciones del Estado para frenar la curva de casos confirmados y proteger la salud de nuestros equipos, sus familias y los ciudadanos.
El llamado
Estamos conscientes del valor que tiene la conectividad en el contexto que atravesamos. Queremos comunicarnos, informarnos, entretenernos y la principal labor de Movistar es asegurar que la red de telecomunicaciones funcione a pleno rendimiento de una manera fiable, estable y segura.
Una vez más les digo, no podemos solos. Estamos experimentando incrementos exponenciales del tráfico en nuestra red. En la primera semana de contingencia el aumento del consumo de datos casi alcanzó al incremento registrado en todo el 2019, el tráfico de protocolos de entretenimientos se multiplicó por 2,5 veces; todo esto sobre una red que ya operaba a máxima capacidad.
Sabemos que más allá de megabytes, terabytes, estamos hablando de emociones y sentimientos, de la preocupación por saber que nuestros seres queridos están bien o de simplemente despejar nuestras mentes. Pero también debemos ser conscientes de que nuestro servicio es indispensable para sectores críticos como salud, alimentación, retail y financiero; así como para nuestros usuarios en situaciones de emergencia, en las cuales la comunicación se hace vital.
Parte de nuestro compromiso es apelar a la consciencia de nuestros usuarios, porque son parte de ese equipo que sostiene la red y ¿cómo? haciendo uso racional de los datos, pues el momento que vivimos demanda de cada uno de nosotros actuar con responsabilidad. Les podemos garantizar que estamos haciendo todo el esfuerzo técnico que está en nuestras manos para mantener conectados a los venezolanos.
Nos unimos al llamado que están haciendo las diversas operadoras en el mundo, así como algunas OTT, alertando sobre la importancia del uso racional de las redes ante una posible saturación de las mismas.
Estamos juntos en esta batalla y quiero pedirles que obremos con responsabilidad. Las acciones individuales son clave para proteger nuestra salud y nuestra conectividad.
¡Muchas gracias, contamos con ustedes!
Presidente de Movistar en Venezuela.
Movistar reitera su profundo compromiso en conectar a la sociedad venezolana y ese compromiso implica hacerlo con la mayor responsabilidad.
Es por esta razón que, para resguardar la salud e integridad de nuestros clientes y empleados ante el COVID-19, en línea con las medidas preventivas adoptadas por las autoridades nacionales, regionales y municipales, desde este lunes 16 de marzo de 2020, suspendemos temporalmente las actividades en nuestras oficinas administrativas y de atención al público, en todas las regiones del país.
Nuestros empleados trabajarán en la modalidad de eWork y continuarán con sus actividades laborales desde casa. Bajo estrictas medidas de seguridad activamos un plan de contingencia para el personal mínimo que velará in situ por el funcionamiento de nuestra red, en momentos en los cuales la comunicación es de tanta relevancia.
Nuestro canal de autogestión Mi Movistar (web y app) estará disponible para las transacciones de los clientes, asimismo las recargas y pagos de factura pueden realizarse también a través de la banca en línea. Las consultas de nuestros usuarios pueden hacerse a través del chat en la página www.movistar.com.ve y en las cuentas de Facebook Movistar Ve ATC y Twitter @AyudaMovistarVe.
De esta manera, Movistar se une al llamado
Con el propósito de resguardar la salud e integridad de nuestros clientes y aliados ante el COVID-19, en línea con las medidas preventivas adoptadas por las autoridades nacionales, regionales y municipales, informamos a los clientes del Club Movistar que desde el lunes 16 de marzo de 2020 están suspendidos temporalmente todos los beneficios activos:
Los clientes de Club Movistar podrán hacer consultas a través del chat en la página www.movistar.com.ve y en las cuentas de Facebook Movistar Ve ATC y Twitter @AyudaMovistarVe.
Club Movistar reitera el compromiso de la marca por mantener conectados a sus clientes, y ese compromiso implica hacerlo con la mayor responsabilidad, atendiendo el llamado
Estimado cliente, mañana 01 de Diciembre de 2019 de 8:00 am a 3:00 pm, nuestro proveedor de acceso a los servicios de internet estará realizando un mantenimiento programado.
Con este trabajo se hará la reparación de una falla del cable submarino correspondiente.
Por tal motivo, todos los servicios de internet (datos) se verán afectados durante ese lapso.
Pedimos disculpas por los inconvenientes que esto pueda generarle y lo invitamos a comunicarse a través de llamadas y mensajes de texto.
A todos los clientes con servicio de Telefonía Móvil y fija que a partir del 13 de enero de 2020 dejará de estar disponible la opción *88 para consultas de saldo.
En este sentido, para realizar consultas de saldo, cupos o información de su renta básica, los clientes seguirán disfrutando del servicio a través la APP Mi Movistar, portal web, marcando *144# o el sistema automatizado del 811.
Para mantener a los clientes conectados y como parte del proceso de actualización de nuestras plataformas tecnológicas, a partir del 21 de agosto de 2019, todos los clientes de telefonía móvil prepago con línea inactiva por saldo insuficiente para el pago de la renta básica les será activado de manera automática el plan “Full Plus”, una vez transcurrido quince (15) días luego de la fecha de corte de su renta.
Con este nuevo plan, los clientes tendrán la posibilidad de hacer y recibir llamadas, enviar y recibir mensajes de textos y navegar; cancelando los megas, minutos y sms que haya consumido.
Para mayor información, le invitamos a consultar aquí más detalles del plan “Full Plus”
Invitamos a los clientes a cancelar puntualmente su renta para mantener activo el plan de su preferencia.
En aras de garantizar la continuidad y la calidad de los servicios, desde el 01 de julio de 2019 están suspendidas las nuevas activaciones prepago y pospago de Movistar TV.
Los clientes que tienen activo el servicio podrán seguir disfrutando de los beneficios asociados, siempre que mantengan el pago de sus cargos mensuales.
Para más información acerca de nuestros productos y servicios ponemos a disposición nuestra página web: www.movistar.com.ve