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Comunícate directamente con nuestros representantes de Atención al Cliente, donde podrás realizar gestiones, reclamos y solicitar información de interés:

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En Movistar trabajamos para brindarte el mejor soporte y servicio, por eso encontrarás a continuación una guía rápida de contactos para que disfrutes de soluciones efectivas a tus consultas:

Afíliate a Mi Movistar Online »

	Afiliación, consulta y canje de puntos del Club Movistar
	Reinicio de clave de buzón de voz
	Visualización de factura
	Consulta de saldo y últimos cinco movimientos de tu cuenta:
	Prepago: recargas, transferencias de saldo
	Pospago: Saldo deudor en la cuenta y saldo disponible
	Activación o desactivación de Servicios de Valor Agregado (SVA)
	¡Ingresa en https://mmo.movistar.net.ve y afíliate!

Desconexiones del servicio por robo y extravío »

Comunícate al 811 de 8:00 a.m. y 10:00 p.m. y selecciona la opción "Para suspender o reactivar su equipo por robo o perdida", después de las 10:00 p.m. y hasta las 7:59 a.m. comunícate al 911.

Tarjeta Telpago código ilegible »

Si al raspar una tarjeta Telpago no logras visualizar alguno de los dígitos, consérvala y dirígete con el plástico de la tarjeta a uno de nuestros Centro de Servicio a nivel nacional (Ver listado).

Información TV digital »

Para información de nuestro servicio TV Digital ingresa en http://tvdigital.movistar.com.ve

Repórtanos tus quejas o reclamos »

	Facturación
	Servicios de valor agregado
	Comunicación
	Cobertura
	Promociones
	Fallas de datos y voz (ver más) Te sugerimos realizar los siguientes pasos antes de enviarnos el detalle de tu caso: 1. Si posees un equipo Blackberry realiza inicialmente los siguientes pasos en tu equipo: - Desactiva y Activa la red, ingresando en la opción “Configuración” - “Gestionar Conexiones”. - Enruta tu equipo, realizando los siguientes pasos: Opciones - Opciones Avanzadas - Tabla enrutamiento de host - (Pulsa Tecla BB) - Registrarse Ahora. 2. Apaga y enciende tu equipo. 3. Verifica si la falla la presentas en una zona específica o en todos los lugares a los que te diriges. Observaciones: Si es en todos lados por favor realizar el paso 5. Si es en un sitio únicamente por favor completa el formulario para gestionar tu reporte. 4. ¿Otros usuarios Movistar a tu alrededor (familiares, amigos) presentan los mismos inconvenientes? Observaciones: Si otras personas presentan la misma falla por favor completa el formulario para gestionar tu reporte. Si sólo tú presentas la falla por favor realiza el paso 5. 5. Coloca otra SIMCARD o chip que funcione en tu equipo móvil y verifica si la falla persiste en tu dispositivo. Observaciones: Si se coloca otra sim card en el equipo afectado y aun así persiste el inconveniente, puede tratarse de una falla del equipo, por lo que te recomendamos visitar cualquiera de nuestros Centros de Servicio para revisión del mismo (colocar link info de CDS). Si funciona correctamente con la otra sim card por favor realiza el paso 6. 6. Coloca tu SIMCARD o chip en otro equipo móvil y verifica si la falla se presenta en el mismo. Observaciones: Si la sim card tampoco funciona en otro equipo, puede tratarse de un inconveniente con la sim card, por lo que te recomendamos visitar cualquiera de nuestros centros de Servicio (colocar link info de CDS). Si funciona correctamente por favor completa el formulario para gestionar tu reporte.

También puedes contactarnos directamente a través de las siguientes direcciones de correo electrónico:

• Innovación: datosinnovación.ve@telefonica.com
• Recursos Humanos: postulaciones.ve@telefonica.com
• Fundación Telefónica: fundación.telefonica.ve@telefonica.com

Si deseas hablar personalmente con alguno de nuestros representantes de atención al cliente, llame al 811 desde su teléfono movistar o a través del (0212) 200 1111