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Preguntas Frecuentes  
 
 
 
  En Movistar nos adaptamos a tus necesidades y por eso te ofrecemos, una gran cantidad de planes y servicios, ademásde los servicios de recarga tradicionales por medio de tarjetas, existen nuevas formas de recarga con la mayor variedad de denominaciones del mercado. Entre las formas de pago tenemos:
Desde los bancos afiliados: Dependiendo del banco al que estés afiliado podrás cargar automáticamente el monto a tu cuenta de ahorros o corriente vía telefónica, vía Internet, directamente por taquilla o en cajeros automáticos, para recargar todos los servicios de Movistar.
Desde mipunto.com: Aquí podrás recargar saldo con tan sólo registrar una tarjeta de crédito.
Telpago electrónico: Este nuevo servicio te permitirá, de manera rápida y sencilla, recargar cualquiera de los servicios Movistar con tan sólo dar el número o cuenta a recargar en los puntos de venta identificados.
Ventajas por ser cliente prepago:
- Bono por pronto pago según tu plan.
- Minutos mensuales por antigüedad. Gran cantidad de promociones asociadas a tu recarga mensual.
- Puntos por cada recarga que realices canjeables por saldo.
- Más de 65.000 puntos de venta para recargar tu servicio movistar.
- Con el Roaming GSM Prepago de Movistar, podrás hablar con tu mismo número, enviar mensajes de texto, chatear, navegar por Internet y acceder a tu correo electrónico.
Y todo esto lo puedes disfrutar con una gran variedad de planes que se adaptan a ti y cada vez que quieras renovar tu equipos puedes hacerlo sin cambiar de número mientras recibes grandes beneficios.
  En movistar nos adaptamos a tu estilo de vida, es por eso que para nuestros clientes pospago ofrecemos los mejores beneficios:
La mayor variedad de planes y servicios.
El servicio de control de gastos, para que decidas el monto límite que deseas cancelar mensualmente, con la posibilidad de recargar saldo una vez alcanzado ese límite.
Descuentos adicionales en la renovación de equipos, sin cambiar tu número, además recibirás beneficios adicionales.
Minutos anuales por antigüedad.
Los mejores tiempos de atención en nuestros centros de servicio en toda Venezuela.
Atención especializada marcando 811 a través de la cual podrás obtener información, cambiar de plan, activar servicios y mucho más.
Al utilizar nuestros centros de servicio técnico, te prestamos un equipo temporalmente mientras reparamos el tuyo, brindándote atención de la más alta calidad.
El Roaming GSM de movistar es el único servicio que te ofrece la mayor cobertura internacional para realizar y recibir llamadas, enviar mensajes de texto, chatear, navegar por Internet y acceder a tus correos. Podrás hablar y conservar tu mismo número telefónico en más de 200 países.
  Si! Si deseas cambiarte y ser un cliente Pospago Movistar afiliate a cualquiera de los planes pospago que te recomendamos y disfruta de los siguientes beneficios:
- Control de gastos: establece el límite de facturación mensual a tu tarjeta de crédito y si necesitas más saldo, podrás recargar con tarjetas Telpago o vía electrónica.
- Los planes más competitivos del mercado.
- Descuentos en equipos.
- Acceso a roaming internacional en más de 200 países.
¡No te lo pierdas!
Dirígete a tus Centros de Servicio. Disfruta de todos estos beneficios, conserva tu número y los descuentos en equipos.
  Porque para Movistar tú eres importante, ahora tienes bonos por antigüedad.
Bonos pospago
Los minutos o segundos a todas las operadoras asociados a tu antigüedad son:
Más de 1 hasta 3: 3 minutos o 180 segundos
Más de 3 hasta 5: 5 minutos o 300 segundos
Más de 5 hasta 10: 15 minutos o 900 segundos
Más de 10 hasta 15: 20 minutos o 1.200 segundos
Más de 15: 30 minutos o 1.800 segundos
El cliente puede consultar su cupo a través del *88 "Bono lealtad".
El bono en minutos o segundos a todas las operadoras asociado a la antigüedad tiene vigencia por un mes y no es acumulable.
El bono en minutos o segundos a todas las operadoras se asigna en la fecha de corte del cliente.
Bonos prepago
Si eres cliente prepago con renta recibirás mensualmente minutos o segundos de Movistar a Movistar según los años que tengas con la misma línea.
Más de 1 hasta 3: 3 minutos o 180 segundos
Más de 3 hasta 5: 5 minutos o 300 segundos
Más de 5 hasta 10: 15 minutos o 900 segundos
Más de 10 hasta 15: 20 minutos o 1.200 segundos
Más de 15: 30 minutos o 1.800 segundos
  Conoce los términos y condiciones generales de los servicios que te ofrece Movistar, haz clic en el contrato de tu interés y descarga:

Contrato del servicio de telefonía móvil
Contrato del servicio de telefonía fija
Contrato de servicio de internet móvil
Contrato de servicio de Movistar TV

Nota: Los contratos entran en vigencia a partir del 05 de mayo de 2012.