Preguntas Frecuentes

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  ¿Qué es la App Mi Movistar?

  Es un canal de autogestión para cuentas Movistar Empresas, con el que podrás realizar las transacciones de tus productos y servicios de forma rápida, segura y sencilla. Está disponible para teléfonos inteligentes con sistema operativo Android o IOS.

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  ¿Cuáles son las transacciones puedo gestionar con la App?

  La App Mi Movistar está diseñada para dar control a tus cuentas. Además de permitirte gestionar tus gastos, te conecta con MiBot-Star, nuestro asistente virtual, y te brinda las siguientes funcionalidades clave:

  Gestión y control de Cuenta Jurídica

  • • Control de gastos: consulta el detalle de cupos, saldo de monedero y el saldo por recarga disponible para cada línea de negocio.
  • • Información de líneas: mediante el RIF, revisa el pool de líneas asignadas a la cuenta y visualiza el detalle del plan y servicios asociados a cada una.
  • • Deuda total: visualiza en tiempo real la deuda total de la cuenta jurídica.

  Transacciones directas y autenticación

  • • Transacciones rápidas: acceso directo para pagar factura, recargar saldo al monedero y comprar Extradatos.
  • • Acceso seguro:proceso de autenticación diseñado y orientado específicamente para el Representante Legal de la cuenta.
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  ¿Cómo descargo la App Mi Movistar?

  Debes ingresar a las tiendas Google Play o App Store, según el sistema operativo de tu equipo, en las tiendas debes buscar Movistar Venezuela y presionar el botón Descargar

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  ¿Cómo ingreso a la App Mi Movistar?

  Abre la aplicación, llena los espacios requeridos en la pantalla de autenticación con los siguientes datos: tipo de documento (RIF-V, RIF-J), número de cédula del representante legal y/o cuenta de uso, agrega el código de tu móvil 0414/0424, y el número de teléfono, posteriormente pulsa Siguiente y espera el SMS que te autoriza automáticamente el ingreso.

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  ¿Cómo puedo saber cuál versión tengo en mi móvil?

  Lo puedes verificar de dos maneras:

  • 1. Revisa el número de la versión instalada en tu móvil en la parte inferior de la pantalla de autenticación.
  • 2. Puedes consultar en el menú “Más”, en la opción “Acerca de”.
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  ¿La App Mi Movistar es segura?

  Nuestra aplicación cumple con todos los estándares de seguridad y ciberseguridad previos a su publicación, es auditada, revisada y aprobada por los procesos de las respectivas tiendas online que cuentan con antivirus, aplican revisiones exhaustivas y garantizan confianza al 100%.

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  Consejos de uso

  Para el buen funcionamiento de la App Mi Movistar, toma en cuenta estas sugerencias:

  1. • Optimiza el funcionamiento borrando la memoria caché de tu equipo
  2. • Si necesitas ayuda, envíanos tus datos y escríbenos detallando lo requerido al correo appmovistartm.ve@telefonica.com