Preguntas Frecuentes (Mi Movistar)

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  1. ¿Qué es Mi Movistar?

  Mi Movistar es la aplicación de autogestión de clientes naturales y jurídicos vía internet que te da la posibilidad de estar conectado a tus servicios Movistar de telefonía móvil, fijo e internet desde la comodidad de tu casa u oficina.

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  2. ¿Cuál es el enlace o dirección URL de Mi Movistar?

  Ingresa desde tu PC o móvil a Mi Movistar y comienza a disfrutar de la autogestión de tus cuentas Movistar desde la comodidad de tu casa u oficina.

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  3. Soy un cliente natural y aún no me registrado en Mi Movistar ¿Qué debo hacer?

  Si eres cliente Movistar y eres persona natural con una línea asociada sigue los siguientes pasos para el registro en Mi Movistar:

  • 1. Ingresa a Mi Movistar desde tu PC o móvil.
  • 2. Haz clic en el botón REGÍSTRATE ubicado en el lado derecho de tu pantalla.
  • 3. Ingresa el número de tu móvil si eres un cliente de telefonía móvil, fija o internet.
  • 4. Ingresa el número de tu documento de identificación.
  • 5. Coloca el texto que te aparece como imagen de seguridad.
  • 6. Haz clic en el botón REGISTRARME.

  Si eres cliente Movistar y eres persona natural con más líneas asociadas sigue los siguientes pasos para el registro en Mi Movistar:

  • 1. Visita el Centro de Servicio más cercano para que gestione tu login y clave provisional.
  • 2. Crea un código de usuario (login) que contenga de cuatro a ocho caracteres alfanuméricos.
  • 3. Ingresa a Mi Movistar
  • 4. Selecciona la opción Administrador y coloca tu usuario (login) y contraseña provisional asignada.
  • 5. Completa los datos del registro.
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  4. Soy un cliente jurídico y aún no me registrado en Mi Movistar ¿Qué debo hacer?

  Si eres cliente Movistar y eres usuario de una cuenta corporativa debes solicitar tu clave de acceso a través del servicio *29 desde tu teléfono móvil o fijo y sigue los pasos que te indica el sistema automatizado. Si eres cliente Movistar y eres Administrador de tus cuentas debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • 1. Debes ser el representante legal o contacto autorizado ante Movistar.

  Para registrarte sigue los siguientes pasos:

  • 1. Contacta a tu Asesor Corporativo o visita el Centro de Servicio más cercano para que gestione tu login y clave provisional.
  • 2. Crea un código de usuario (login) que contenga de cuatro a ocho caracteres alfanuméricos.
  • 3. Ingresa a Mi Movistar
  • 4. Selecciona la opción Administrador y coloca tu usuario (login) y contraseña provisional asignada.
  • 5. Completa los datos del registro.

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  5. ¿Cómo recupero la contraseña de Mi Movistar?

  Si olvidaste la contraseña de Mi Movistar debes ir a la sección ¿Olvidaste tu contraseña? coloca tu número de teléfono e ingresa tu documento de identificación. Haz clic en CONTINUAR y recibirás un SMS en tu móvil o vía correo electrónico la clave provisional para que puedas ingresar al servicio.

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  6. ¿Cuáles transacciones puedo realizar a través de Mi Movistar?

  A través de un menú accesible y los botones de acceso rápido puedes realizar las siguientes transacciones desde Mi Movistar:

  • - Consultar tus cupos disponibles, así como también tu fecha de corte, plan actual, renta o deuda y saldo disponible.
  • - Cambiar tu plan.
  • - Actualizar los datos de tu cuenta.
  • - Actualizar tu equipo (IMEI).
  • - Recargar el saldo de tus servicios Movistar.
  • - Transferir el saldo entre tus cuentas.
  • - Pagar la factura de tus servicios Movistar.
  • - Consultar y descargar el detalle de tus facturas y/o llamadas.
  • - Desconectar tu línea en caso de robo, hurto o extravío.
  • - Autogestiona tus reclamos de llamadas, mensajería de texto (sms), conexión de internet (datos), recargas no aplicadas y consultar el estatus.
  • - Activar servicios.
  • - Comprar Paqueticos Movistar.
  • - Activar Extradatos.
  • - Modificar el perfil de tu cuenta en Mi Movistar.
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  7. ¿Cómo recargo mi saldo a través de Mi Movistar?

  Mi Movistar te ofrece la posibilidad de recargar el saldo de tu línea de forma fácil, rápida y segura. Sigue los siguientes pasos:

  • 1. Ingresa a Mi Movistar.
  • 2. Introduce tu usuario y contraseña.
  • 3. Haz clic en el botón de Recargar saldo.
  • 4. Selecciona el tipo de servicio que recargarás, coloca el número móvil, fijo o internet móvil y el monto en Bs. a recargar.
  • 5. Elige el método de pago y selecciona "Recargar".
  • 6. Acepta la transacción y espera la confirmación.
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  8. ¿Cómo puedo realizar una transferencia de saldo en Mi Movistar?

  Puedes realizar la transferencia de saldo desde Mi Movistar siguiendo estos cómodos pasos:

  • 1. Ingresa a Mi Movistar.
  • 2. Introduce el usuario y tu contraseña.
  • 3. Selecciona la opción de menú Recargas y Pagos y elige Transferir saldo.
  • 4. Introduce el código de seguridad enviado a tu móvil vía SMS o correo electrónico.
  • 5. Selecciona el tipo de servicio al que deseas transferir saldo.
  • 6. Ingresa el número de teléfono móvil o fijo al que deseas hacer la transferencia.
  • 7. Introduce el monto en Bs.
  • 8. Acepta la transacción y espera la confirmación.
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  9. ¿Cómo desconecto mi línea por robo o extravío desde Mi Movistar?

  Si tu equipo fue robado o extraviado puedes generar el bloqueo de éste desde Mi Movistar siguiendo los siguientes pasos:

  • 1. Ingresa a Mi Movistar con tu login y contraseña.
  • 2. Haz clic en el botón “Desconectar por robo” y elige qué deseas desconectar.
  • 3. Agrega un teléfono de contacto, valida el equipo registrado en la cuenta, completa los datos del suceso y presiona “Continuar”.
  • 4. Aceptar la transacción y espera la confirmación.
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  10. ¿Cómo consulto los cupos disponibles de mi línea?

  Ingresa a Mi Movistar con tu login de usuario y contraseña y sigue las instrucciones:

  • 1. Haz clic en el botón Cupos disponibles.
  • 2. Observa los cupos asignados en tu línea, la disponibilidad y fecha de vencimiento