Preguntas Frecuentes

• 1

  ¿Qué es la App Mi Movistar?

  Es una aplicación para teléfonos con sistema operativo Android o IOS donde podrás gestionar tus productos y servicios de forma rápida y sencilla, siempre en un mismo lugar.

• 2

  ¿Qué gestiones puedo hacer en la App Mi Movistar?

  Puedes consultar tu saldo y cupos, pagar facturas, hacer recargas y transferencias de saldo, comprar paqueticos de datos, minutos y SMS, activar extradatos, chatear con un agente de atención al cliente y mucho más.

• 3

  ¿Cómo descargo la App Mi Movistar?

  Para descargar la App, ingresa a Google Play o App Store, según el sistema operativo de tu equipo.

• 4

  ¿Cómo ingreso a la App Mi Movistar?

  Ingreso con conexión de red y WIFI:

  •    Luego de descargar la aplicación, ingresa tu número móvil y tipo de documento, en pocos segundos te llegará un código por SMS que automáticamente te permitirá el acceso a la App, recuerda que para recibir mensajes de texto, tu teléfono debe estar conectado a la red celular de Movistar.

  Ingreso con conexión de red celular:

  •    Luego de descargar la aplicación, ingresa tu tipo de documento de identidad, en pocos segundos te llegará un código por SMS que automáticamente te permitirá el acceso a la App, recuerda que para recibir mensajes de texto, tu teléfono debe estar conectado a la red celular de Movistar.
• 5

  ¿Cómo puedo verificar la versión de la App que tengo instalada en mi móvil?

  Lo puedes verificar de dos maneras:

  • En la parte inferior de la pantalla de registro de la App podrás visualizar el número de versión que tienes instalada en el móvil.

  • También puedes ingresar a la App con tus datos y luego ubica en el menú inferior la opción “Más” sección “Acerca de”.

• 6

  ¿La aplicación Mi Movistar es segura?

  Nuestra aplicación cumple con todos los estándares de seguridad y ciberseguridad previa a su publicación, es auditada, revisada y aprobada por los procesos de Google Play Store que cuenta con su propio antivirus Google Play Protec, y que aplica continuamente revisiones exhaustivas de nuestro código que al cumplirlas nos da la confianza al 100%.

• 7

  ¿Qué gestiones puedo hacer en la App si mi línea es Pospago?

  Puedes consultar el detalle de tu plan y cupos, pagar tu factura, realizar recargas a terceros, enviar tu factura al correo electrónico, revisar toda la información sobre Club Movistar, chatear con un ejecutivo de atención al cliente y mucho más.

• 8

  ¿Qué gestiones puedo hacer en la App si mi línea es Prepago?

  Puedes consultar el detalle de tu plan y cupos, pagar tu factura de servicios pospago, realizar recargas y transferencias de saldo, comprar paqueticos de megas, minutos y SMS, activar extradatos, revisar toda la información sobre Club Movistar, chatear con un ejecutivo de atención al cliente y mucho más.

• 9

  ¿Qué gestiones puedo hacer en la App si mi línea es Pyme?

  Puedes consultar tu control de gastos y recargar tu línea si agotaste el cupo de tu plan.

• 10

  Consejos de uso de la aplicación y ayuda.

  Para el buen funcionamiento de la App, por favor revisa estos consejos:

  • • Ingresa con los datos de la línea Movistar 0414/0424 instalada en el móvil.
  • • Si en tu móvil tienes activas dos líneas, por favor habilita solo la línea Movistar de manera única antes de ingresar.
  • • Para el buen funcionamiento de la App, por favor no compartas datos móviles.
  • • Si necesitas ayuda, envíanos tus datos y escríbenos a canalesvirtualesmov@gmail.com