Preguntas Frecuentes

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  ¿Qué es la App Mi Movistar?

  Es el principal canal de autogestión para cuentas Movistar, el aplicativo con el que podrás realizar las transacciones de tus productos y servicios de forma rápida y sencilla. Disponible para teléfonos inteligentes con sistema operativo Android o IOS.

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  ¿Cuáles son las transacciones puedo gestionar con la App?

  Las transacciones que ofrece tu App Mi Movistar son muchas, pero varían según la naturaleza de tu cuenta; si es Prepago puedes consultar tu Saldo y Megas, realizar recargas a terceros, transferir tu saldo, comprar Paqueticos, activar Extradatos y hasta cambiar el plan, si se trata de una cuenta Pospago podrás consultar Deuda y Megas, pagar facturas, enviarlas a tu correo afiliado y agregar o actualizar una tarjeta de crédito. Con ambas puedes conocer el código PUK de tu móvil y si la cuenta es Pyme puedes consultar el control de tus gastos, por ultimo las tres modalidades permiten conectarte con MiBot-Star, nuestro simpático asistente virtual para aclarar tus dudas.

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  ¿Cómo descargo la App Mi Movistar?

  Debes ingresar a las tiendas Google Play o App Store, según el sistema operativo de tu equipo, buscar Movistar Venezuela y presionar el botón Descargar

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  ¿Cómo ingreso a la App Mi Movistar?

  Ingresa a la aplicación, llena los espacios requeridos en la pantalla de autenticación con los siguientes datos: tipo de documento de identidad y número, agrega el código de tu móvil 0414/0424, y el número, posteriormente pulsa Siguiente y espera el SMS que te autoriza automáticamente el ingreso.

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  ¿Cómo puedo saber cuál versión tengo en mi móvil?

  Lo puedes verificar de dos maneras:
  Revisa el número de la versión instalada en tu móvil en la parte inferior de la pantalla de autenticación y también puedes consultar en el menú “Más”, en la opción “Acerca de”.

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  ¿La App Mi Movistar es segura?

  Nuestra aplicación cumple con todos los estándares de seguridad y ciberseguridad previos a su publicación, es auditada, revisada y aprobada por los procesos de las respectivas tiendas online que cuentan con antivirus y aplican revisiones exhaustivas y garantizan confianza al 100%

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  Consejos de uso

  Para el buen funcionamiento de la App, toma en cuenta estas sugerencias:

  1. • Ingresa con los datos de la línea Movistar 0414/0424 instalada en tu móvil
  2. • Si en tu móvil tienes activas dos líneas telefónicas, te sugerimos habilitar solo la línea Movistar a consultar antes de ingresar
  3. • No compartas tus datos móviles mientras realizas operaciones en tu App
  4. • Optimiza el funcionamiento borrando la memoria caché de tu equipo
  5. • Si necesitas ayuda, envíanos tus datos y escríbenos al correo appmovistartm.ve@telefonica.com