En Movistar trabajamos para brindarte el mejor soporte y servicio, por eso encontrarás a continuación una guía rápida de contactos para que disfrutes de soluciones efectivas a tus consultas:

Si deseas resetear la contraseña del buzón de voz debes ingresar a Mi Movistar con tu cuenta. Si aún no te has registrado, ingresa a Mi Movistar

Para realizar el reseteo de la contraseña, selecciona en el menú "Mis solicitudes" la opción de"Clave de buzón de voz", presione la casilla “Resetear clave” y luego confirme la operación. Le llegará un SMS con la clave provisional, la cual deberá cambiar a una de su preferencia marcando *2 o 133.

Registrate en Mi Movistar

1. Afiliación, consulta y canje de puntos del Club Movistar
2. Reinicio de clave de buzón de voz
3. Visualización de factura
4. Consulta de saldo y últimos cinco movimientos de tu cuenta:
5. Prepago: recargas, transferencias de saldo
6. Pospago: Saldo deudor en la cuenta y saldo disponible
7. Activación o desactivación de Servicios de Valor Agregado (SVA)
8. ¡Ingresa en Mi Movistar y afíliate!

Desconexión del servicio por robo, hurto o extravío

Comunícate al 811 para solicitar la desconexión de la línea, del equipo o ambos. Desde cualquier teléfono puedes llamar al 200 11 11 o repórtalo ingresando desde tu PC o móvil a Mi Movistar.

Tarjeta Telpago código ilegible

Si al raspar una tarjeta Telpago no logras visualizar alguno de los dígitos, consérvala y dirígete con el plástico de la tarjeta a uno de nuestros Centro de Servicio a nivel nacional (Ver listado).

Información Movistar TV

Para información de nuestro servicio Movistar TV ingresa en /particulares/tv/

Repórtanos tus quejas o reclamos

1. 1. Facturación.
2. 2. Servicios de valor agregado.
3. 3. Promociones.
4. 4. Fallas de voz, sms o datos:

Te sugerimos dirigirte a la sesión de Mi Movistar donde debes realizar lo siguiente:

1. 1. Ingresar con su usuario y contraseña.
2. 2. Dirígete a la sesión crear reclamo.
3. 3. Escoge la opción según el inconveniente a reportar (Voz, Sms, datos o Recarga).
4. 4. Sigue las instrucciones y en caso de persistir la falla indica en el detalle una breve descripción del inconveniente y déjanos un numero alterno para contactarte.

Si posees un equipo BlackBerry realiza inicialmente los siguientes pasos en tu equipo:

Desactiva y Activa la red, ingresando en la opción “Configuración” - “Gestionar Conexiones”. Enruta tu equipo, realizando los siguientes pasos: Opciones - Opciones Avanzadas - Tabla enrutamiento de host - (Pulsa Tecla BB) - Registrarse Ahora. Apaga y enciende tu equipo.

811

Llama al 811 y sigue las indicaciones del sistema automático y autogestiona tus operaciones rápidamente a través de tu equipo:

1. Consulta de Saldo
2. Fecha de facturación
3. Estatus de servicio técnico
4. Estatus de reclamos
5. Cambio de plan
6. Activación de servicios
7. Comprar paqueticos
8. Envío de factura por correo
9. Pago de factura

Centros de atención