En Movistar trabajamos para brindarte el mejor soporte y servicio, por eso encontrarás a continuación una guía rápida de contactos para que disfrutes de soluciones efectivas a tus consultas:

Para realizar el reseteo de la contraseña, selecciona en el menú "Mis solicitudes" la opción de"Clave de buzón de voz", presione la casilla “Resetear clave” y luego confirme la operación. Le llegará un SMS con la clave provisional, la cual deberá cambiar a una de su preferencia marcando *2 o 133.

Regístrate en Mi Movistar

1. Reinicio de clave de buzón de voz
2. Visualización de factura
3. Consulta de saldo y últimos cinco movimientos de tu cuenta:
4. Prepago: recargas, transferencias de saldo
5. Pospago: Saldo deudor en la cuenta y saldo disponible
6. Activación o desactivación de Servicios de Valor Agregado (SVA)
7. ¡Ingresa en Mi Movistar y afíliate!

Desconexión del servicio por robo, hurto o extravío

Comunícate al 811 para solicitar la desconexión de la línea, del equipo o ambos. Desde cualquier teléfono puedes llamar al 200 11 11 o repórtalo ingresando desde tu PC o móvil a Mi Movistar.

Información Movistar TV

Para información de nuestro servicio Movistar TV ingresa aquí

Repórtanos tus quejas o reclamos

1. 1. Facturación.
2. 2. Servicios de valor agregado.
3. 3. Promociones.
4. 4. Fallas de voz, sms o datos:

Te sugerimos dirigirte a la sesión de Mi Movistar donde debes realizar lo siguiente:

1. 1. Ingresar con su usuario y contraseña.
2. 2. Dirígete a la sesión crear reclamo.
3. 3. Escoge la opción según el inconveniente a reportar (Voz, Sms, datos o Recarga).
4. 4. Sigue las instrucciones y en caso de persistir la falla indica en el detalle una breve descripción del inconveniente y déjanos un número alterno para contactarte.

811

Llama al 811 y sigue las indicaciones del sistema automático y autogestiona tus operaciones rápidamente a través de tu equipo:

1. Consulta de Saldo
2. Fecha de facturación
3. Estatus de servicio técnico
4. Estatus de reclamos
5. Cambio de plan
6. Activación de servicios
7. Comprar paqueticos
8. Envío de factura por correo
9. Pago de factura

Centros de atención