Centro de términos y condiciones

Servicio de telefonía móvil

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  1.- ¿En qué consiste el servicio de telefonía Móvil?

  Este servicio te permite hacer o recibir llamadas de voz, mensajes de texto y navegar con datos móviles de manera inalámbrica desde tu celular, siempre que te encuentres dentro del área de cobertura.
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  2.- ¿Cuáles son las modalidades de pago del servicio?

  Prepago: Modalidad mediante el cual recargas previamente y en el cual debes mantener un saldo mínimo para que se debite tu consumo.
  Pospago: Modalidad mediante la cual todos los cargos correspondientes al servicio recibido serán pagados con posterioridad a su prestación y este monto es reflejado en la factura que recibes periódicamente de acuerdo con el plan contratado.
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  3.- ¿Cuáles son los requisitos para activar una línea nueva de servicio de telefonía Móvil?

  Para activar una línea nueva de servicio móvil debes consignar al momento de la compra los siguientes requisitos:

  • • Cédula de Identidad laminada o pasaporte
  • • Registro Único de Información Fiscal (RIF) vigente o en su defecto constancia de residencia o recibo de un servicio público que refleje la dirección de domicilio del solicitante
  • • Dirección de correo electrónico.
  • • Impresión dactilar que será capturada con un dispositivo biométrico
  • • Firma autógrafa igual a la plasmada en el documento de identidad, la cual será capturada con un dispositivo que permita la digitalización en sitio
  • • Toma de foto digital en sitio tamaño carnet que refleje el rostro del solicitante
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  4.- ¿Cómo pago mi factura o recargo saldo de mi línea móvil?

  Pensando en tu comodidad, te ofrecemos diferentes opciones de recarga prepago pago de facturas pospago y transferencia de saldo, que ponemos a tu disposición según tus necesidades. Conoce con más detalle ingresando en Medios de pago y pago de facturas.
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  5.- ¿Cómo consulto los cupos disponibles de mi plan?

  Para realizar la consulta de tus cupos disponibles y autogestionar tu cuenta, ponemos a tu disposición los siguientes canales:

  • 1.- Descarga sin consumir tus cupos de navegación App Mi Movistar en tu móvil, conoce más de este canal ideal de autogestión aquí
  • 2.- Ingresa desde tu PC a Mi Movistar https://mi.movistar.com.ve/
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  6.- ¿Cómo puedo dar de baja definitiva mi servicio de telefonía móvil?

  Puedes hacerlo llamando al 811 desde tu móvil o llamando al número 0212 200 11 11 desde un teléfono fijo o desde cualquier otra operadora y contestar las preguntas de seguridad. También puedes dirigirte de manera presencial a cualquiera de nuestros centros de servicio.
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  7.- ¿Cuáles son los canales de atención al cliente?

  En Movistar ponemos a tu disposición nuestros canales digitales para que realices tus operaciones sobre los productos y servicios Movistar de forma fácil. Consulta aquí nuestros canales de atención:
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  8.- ¿Qué debo hacer en caso de pérdida del dispositivo o terminal?

  Ten a mano la Clave de Autogestión Telefónica. Si no la tienes, debes crearla llamando desde tu móvil al 811 o 02122001111, opción 6. Responde las preguntas de seguridad del sistema y configura la clave de forma personalizada. Debe poseer 4 dígitos y no coincidir con las anteriores.

  Si ya tienes o creaste la Clave de Autogestión Telefónica, debes comunicarte al 811 para solicitar la desconexión de la línea, del equipo o ambos. Desde un teléfono fijo o cualquier otra operadora puedes llamar al número 0212 200 11 11 o puedes reportarlo ingresando desde tu PC o móvil a Mi Movistar.

  Recomendaciones:

  • 1. Si fuiste despojado de tu equipo con violencia o intimidación, repórtalo por robo.
  • 2. Si fuiste despojado de tu equipo sin violencia o intimidación, repórtalo por hurto.
  • 3. Si ignoras la ubicación de tu equipo o no lo encuentras, repórtalo por extravío.

  Importante:

  Si en un futuro realizas la reconexión de tu equipo reportado por robo, hurto o extravío, te sugerimos guardar tu factura y caja del equipo ya que pueden necesitarse para reconectar el mismo.

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  9.- ¿Qué debo hacer si deseo reconectar mi línea o equipo luego de reportarlos por robo, hurto o extravío?

  La reconexión de la línea o equipo se puede realizar desde el 811, en nuestros centros de servicio, en nuestros agentes autorizados o desde Mi Movistar. Se debe haber reportado previamente el equipo y/o línea por robo, hurto o extravió a través del 811, del 02122001111 o desde Mi Movistar. La reconexión de la línea o equipo debe ser realizada por el titular/representante legal o autorizado. Al momento de solicitar la reconexión, debes disponer de la caja y factura del equipo. Si la reconexión es del mismo equipo y línea reportada, puedes realizarlo de forma inmediata a través de Mi Movistar si está afiliado.
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  10.- ¿Cómo contribuye Movistar a un entorno digital más seguro?

  Desde Movistar fomentamos un entorno seguro en Internet y buscamos promover la importancia del uso responsable y eficiente de las nuevas tecnologías concientizando a la sociedad sobre los beneficios que provee la transformación digital promoviendo conductas positivas, preventivas y orientar a la sociedad a tomar buenas elecciones para aprovechar todos los beneficios que estas ofrecen.

  Si deseas más información acerca de sexting, ciberbullying, grooming, y violencia digital visita nuestro portal www.dialogando.com

Consulta los términos y condiciones completos del servicio aquí