Preguntas Frecuentes (Móvil)

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  1. En caso de robo o extravío de mi equipo, ¿qué debo hacer?

  Debes comunicarte al 811 para solicitar la desconexión de la línea, del equipo o ambos. Desde un teléfono fijo o cualquier otra operadora puedes llamar al número 0212 200 11 11 o puedes reportarlo ingresando desde tu PC o móvil a Mi Movistar.

  Recomendaciones:

  1. • 1. Si fuiste despojado de tu equipo con violencia o intimidación, repórtalo por robo.
  2. • 2. Si fuiste despojado de tu equipo sin violencia o intimidación, repórtalo por hurto.
  3. • 3. Si ignoras la ubicación de tu equipo o no lo encuentras, repórtalo por extravío.

  Importante:

  Si en un futuro realizas la reconexión de tu equipo reportado por robo, hurto o extravío, te sugerimos guardar tu factura y caja del equipo ya que pueden necesitarse para reconectar el mismo.

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  2. ¿Cuáles son los planes que puedo activar en mi móvil?

  En Movistar te ofrecemos planes en minutos que se adaptan a tus necesidades de comunicación para que hables con Movistar y con todas las operadoras, llamadas de larga distancia nacional, mensajes de texto y megas para navegar. Para conocer más detalles sobre los planes, ingresa a la sección de Planes.

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  3. ¿Cómo pago mi factura o recargo el saldo de mi línea móvil?

  Te ofrecemos distintas opciones pensadas para tu comodidad:

  • Si eres cliente Prepago y quieres recargar saldo, ingresa en la sección Recargas.

  • Si eres cliente Pospago y quieres pagar tu factura, ingresa en la sección Pago de factura pospago.

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  4. ¿Cómo consulto los cupos y saldo disponibles de mi plan?

  Si eres un cliente móvil prepago o pospago puedes realizar la consulta de tus cupos y saldo disponibles por los siguientes canales:

  1. • App Mi Movistar, descárgala Android | iOS
  2. • Desde tu PC en MiBot–Star
  3. • Desde tu PC en Mi Movistar Web
  4. • Desde tu móvil marcando 811, opción 2
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  5. ¿Cuáles son los canales de atención que puedo contactar si tengo alguna duda acerca de mi línea?

  Cuentas con distintos canales de autogestión diseñados para ayudarte:

  1. • App Mi Movistar
  2. • Mi Movistar Web
  3. • MiBot-Star

  Para más opciones, visita la sección Contáctanos

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  6. ¿Cuáles son los canales disponibles para realizar trámites?

  Conoce las operaciones que puedes realizar a través de nuestros distintos canales de atención, consultando la sección Canal óptimo de operaciones

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  7. ¿Cuál sería el monto a pagar por adquirir una línea móvil nueva en los Centros de Servicio?

  Al adquirir una línea nueva móvil en los Centros de Servicio, el total a pagar incluyendo SIM Card, gastos administrativos y recarga inicial es:
  Movistar Plus 25 GB Bs.11608,84(*)
  Movistar Plus 10 GB Bs.7858,84(*)
  Movistar Plus 6 GB Bs.5358,84(*)
  Movistar Plus 4 GB Bs.4108,84(*)
  Plan Juventud Bs.3251,97(**)
  Full Plus Bs.2751,97(*)

  Al adquirir una línea nueva móvil en los Centros de Servicio, el total a pagar incluyendo eSIM, gastos administrativos y recarga inicial es:
  Movistar Plus 25 GB Bs.11608,84(*)
  Movistar Plus 10 GB Bs.7858,84(*)
  Movistar Plus 6 GB Bs.5358,84(*)
  Movistar Plus 4 GB Bs.4108,84(*)
  Plan Juventud Bs.3717,68(**)
  Full Plus Bs.3217,68(*)

  (*) Precios Incluyen IVA
  (**) Plan prepago disponible para clientes con edades comprendidas entre 18 y 24 años. Incluye IVA.